FAQ
Q
注文したのにメールが届きません。
A
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当オンラインストアのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @stores.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@stores.jp」のドメインを指定してください。
システム上、メールの再送ができませんので、メールが届かない場合は、受信設定をした上で[email protected]へご連絡ください。
Q
領収書を発行してください。
A
ご注文の際に備考欄に領収書が必要な旨をご記載ください。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
ギフトラッピングは承っておりません。予めご了承ください。
Q
海外からの注文、海外への発送はできますか？
A
海外への商品発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいておりますのでご了承ください。
We currently offer shipping within Japan and unfortunately, we do not ship overseas. Please note that we can deliver only in Japan.
Q
商品の発送はいつ頃になりますか？
A
ご注文完了から2～3営業日で発送いたします。（土日祝除く）
※年末年始など長期休暇の場合は前もってNEWSなどでお知らせいたします。
Q
配送会社を指定できますか？
A
佐川急便のみのお届けとなります。（離島はヤマト運輸）
Q
お届け日や配達時間の指定、宅配ボックス指定はできますか？
A
お客様ご自身で、運送会社へ問い合わせ番号よりご指定ください。
Q
送料はいくらですか？
A
一律500円を頂戴いたします。一回のお買い上げ金額が合計5,000円以上（税込）のご注文は、送料無料でお届けいたします。
Q
注文した内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
A
ご注文完了後のお客様都合による変更・キャンセルは、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q
返品・交換はできますか？
A
お客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。
ご注文の際は、よく商品内容をご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
万が一、商品に不備があった場合は納品日より7日以内にご連絡ください。商品の在庫が確保できる場合は代品を発送させていただきます。商品の在庫がない場合は代金を返金させていただきます。